농협중앙회 광주지역본부 친절교육 – 박두리 강사 ­

농협중앙회 광주지역본부 100여분을 모시고 CS교육을 진행했습니다. ​기차를 타고 광주를 향해 달려가니, 담당자분께서 마중나와 주셨습니다. 이런 작은 배려가 참 감사하게 느껴집니다. 농협중앙회 CS교육은 쉬는 시간을 반납하고 참가하셔야 하는데도 불구하고 많은 분들이 참여해 주셔서 또 한번 감사했습니다.

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많은 분들이 CS라고 하면 Customer Satisfaction 고객만족이라고 단순하게 생각하십니다. 사실 CS는 고객을 만족시키기 위한 모든 활동이라고 넓게 생각하시는 것이 더 좋습니다. 이를 위해서는 강제적인 규율, 규칙으로 통제하기 보다 서비스 마인드, 친절마인드를 높이는 것이 더 나은 선택이라고 생각합니다. ​마음에서 우러나오지 않으면 친절이나 서비스는 그냥 껍데기가 불과하고, 그 결과 고객만족은 제대로 이루어지지 않기 때문입니다.

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그래서 저는 CS의 기본이라고 생각하는 마인드 교육을 지향합니다. 농협중앙회 광주본부에서도 마인드를 일깨우고, 직접 체험해 봄으로써 CS를 실현할 수 있도록 다가가는 교육을 하려고 최선을 다했습니다. ​교육이 끝나고, 바로 업무 복귀하신 분들께서 제가 돌아가는 길에 “수고하셨어요~”하고 인사도 건네주셨습니다. 정말 마음에서 우러나와 인사해주신 거겠죠? ​감사한 마음 한가득안고, 기차에 몸을 실어 돌아왔습니다. 제가 서비스마인드를 강조하는 만큼 진심을 담아 교육을 진행하는 마음이 전해졌기를 바랍니다. ​​​함께하는 강사 박두리 카톡ID : DooriDoor35i